Gracias por tu aportación, la verdad es que si una empresa hace un esfuerzo por estar en redes sociales, no tiene mucho sentido no aprovechar las características de cercanía con el usuario e inmediatez para hacer acciones de Social CRM. Dell es siempre un ejemplo de buenas prácticas, no sólo por ser una de las empresas pioneras a la hora de apostar por las Redes Sociales (con excelentes resultados) sino por su constante innovación en este campo.
Un saludo.
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Por: David de Silva
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